Pagamentos e reembolsos
Como são tratados os preços, os pagamentos, os cancelamentos e os reembolsos.
- Última atualização
- 31 de outubro de 2026
Esta política explica de que forma são confirmados e pagos os pedidos dos serviços de quravo.org e como são tratados os cancelamentos e reembolsos. Os preços dos nossos serviços estão publicados neste website; nada é comprado ou pago no próprio website.
Como são acordados os preços e os pedidos
Os nossos preços publicados aplicam-se a todos os pedidos. Quando um serviço é cobrado em função da quantidade ou o website apresenta uma estimativa, indicamos-lhe por escrito o montante final antes de iniciarmos qualquer trabalho, com base nas informações que nos fornece. Nada é acordado ou pago no próprio website: o pedido produz efeitos quando aceita a nossa confirmação escrita.
Reclamações sobre o nosso trabalho
Se o nosso trabalho não o deixar satisfeito, descreva o problema por escrito para [email protected] no prazo de 14 dias após o serviço, enquanto os pormenores ainda estão frescos. Analisamos a situação e propomos uma correção, a repetição do serviço, um reembolso parcial ou outra solução ajustada ao caso.
Condições de pagamento
As faturas devem ser pagas no prazo de 14 dias a contar da respetiva data, salvo outro prazo acordado por escrito; os meios de pagamento aceites constam de cada fatura. Nos trabalhos de maior dimensão, o orçamento pode prever um adiantamento ou o pagamento em prestações. Se uma fatura ficar por pagar, enviamos um lembrete escrito antes de tomarmos outras medidas.
Reembolsos e trabalhos parcialmente concluídos
O reembolso é feito pelo meio de pagamento da transação original, normalmente no prazo de 14 dias após o termos acordado consigo. Se esse meio já não estiver disponível, pedimos-lhe os dados bancários através de [email protected] e transferimos o montante para essa conta, sem encargos. Os serviços já integralmente prestados não são reembolsáveis; nos trabalhos parcialmente concluídos, cobramos a parte realizada e devolvemos a diferença, tendo em conta as despesas de materiais ou de terceiros acordadas previamente.
Livre resolução de contratos celebrados à distância
Quando a lei em vigor em Portugal confere aos consumidores o direito de livre resolução de um contrato celebrado por telefone, por e-mail ou pela Internet, como sucede com o Decreto-Lei n.º 24/2014, esse direito aplica-se para além desta política. Basta uma comunicação escrita para [email protected] dentro do prazo legal de 14 dias, e qualquer trabalho que nos tenha pedido expressamente para iniciar antes da resolução é então pago na proporção do que já tiver sido prestado.